Politiques de retours et remborssement pour boutiques en ligne au maroc Voici les éléments essentiels à inclure : Droit de rétractation Le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation (pour les ventes à distance), sans avoir à justifier sa décision. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si le vendeur en décide autrement. Conditions de retour Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Avec son emballage, ses accessoires et la facture ou preuve d'achat. Les produits utilisés, endommagés ou personnalisés peuvent être exclus du retour, selon la loi et les conditions de vente. Remboursement Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement lorsque cela est possible. La loi prévoit un remboursement dans un délai maximal de 15 jours après l'exercice du droit de rétractation. Produits non retournables Exemples : Produits personnalisés. Produits d'hygiène ouverts. Produits descellés qui ne peuvent être revendus pour des raisons sanitaires. Certains contenus numériques ou services, selon les exceptions prévues par la loi. Procédure de retour Indiquez clairement : L'adresse de retour. Le délai pour demander un retour. Le moyen de contacter le service client (e-mail, téléphone ou WhatsApp). Les étapes à suivre pour obtenir un remboursement ou un échange.

Politique de livraison Nous livrons partout au Maroc. Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables. Le délai de livraison est généralement de 1 à 5 jours ouvrables, selon la ville et le transporteur. Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande. Un numéro de suivi est communiqué lorsque celui-ci est disponible. En cas de retard indépendant de notre volonté (conditions météorologiques, transporteur, jours fériés, etc.), le délai de livraison peut être prolongé. Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition.